2022年1月に納車されたばかりのトヨタ GR86で毎日楽しんでいたオーナーでしたが、13,770マイル(約22,000km)走行した7月にエンジンが突然故障。
原因はオイルストレーナーにシールが詰まった事によるオイル切れ。その結果、4番シリンダーのメタルが逝ってしまったそうです。
ところがトヨタはSNSで彼の車がドリフトしているっぽい写真を探し出し、これを根拠に保証外であると通達してきました。
そして出された見積はなんと11,000ドル(約140万円)!これに憤慨した彼はスバルディーラーで7,000ドル(約91万円)で中古エンジンに載せ替える事にしたそうです。
トヨタはスープラと86の新車オーナーにNASA メンバーシップ(インストラクター付スポーツ走行レッスン) を1年間与えるほどサーキットには寛容だと思ってたのに・・・
激しい走りをSNSに上げると保証が効かなくなるかもしれないから気をつけろ!
だいたい、さんざんメディア向け試乗会でサーキットの走りの良さを推しといて、いざ走って壊れたら保証外っておかしくね?ファミリーカーならまだしもGRはそういう車じゃないんかい!?
追記
SNSで騒ぎが大きくなったためかビビったトヨタが保証修理に応じたようです。とりあえず良かった良かった。
(機械翻訳)
アップデート: トヨタは私のエンジンの保証請求を尊重することにしました。 私の状況がようやく解決への道に立ったことをとてもうれしく思います。 私の状況をサポートしてくれたモータースポーツの家族とインターネットのみんなに個人的に感謝したいと思います。
市民の反応は最終的に、マーケティング対保証政策の部屋の象を明るくするためにもたらされた。 一晩では解決しない内容ですが、トヨタがGRブランドで捉えようとしている熱狂市場の信頼を取り戻したいと思います。 これへのステップは、追跡日や類似のイベントがメーカー欠陥品に対する有効な保証請求を無効にするべきではないことを再確認することです。
現在市場に出回っている最も魅力的で楽しく運転できる車の一つなので、私は今でもこの車を愛しています。 トヨタとGRブランドがアマチュアモータースポーツを支援することにより関与し、これらの車を購入する熱心な人たちを支援することを望みます。
(機械翻訳)
「この件について何人かから連絡があったので、要約するために最善を尽くします。
私は 1 月に購入した 2022 年の GR86 を持っています。これは毎日のドライバーであり、時折のオートクロッサーでもあります。13,770 マイル走行し、エンジン、トランスミッション、ディファレンシャルで MOTUL フルードを使用して、オイルを 2 回 (5k と 10k で) 交換しました。
この車の主なセールス ポイントの 1 つは、トヨタが無料の NASA トラック デイと 12 か月間の NASA メンバーシップを車の購入で提供していると宣伝していたことです (ただし、私はまだどちらも利用していません)。それを踏まえると、ある程度モータースポーツをサポートしていると推測できます。
7月10日、オイル切れによるエンジントラブルに見舞われました。分解の結果、シリンダー #4 のロッド ベアリングが破損していたことが判明しました。オイル ピックアップに灰色のシーラントがありました (これは 2013 年以降に発生した、よく知られた保証可能な欠陥です)。
フィールド技術者スペシャリスト (FTS) がケースに割り当てられましたが、通常行われるように直接検査するのではなく、エンジンを検査しませんでした。代わりに、彼またはディーラーの誰かがソーシャルメディアで私を調べました.
彼らは、3月下旬に地元のテスト&チューンイベント(時間指定なし、競技なし)で撮った私の写真を見せてくれました(私はさまざまなセットアップをテストし、タイヤの空気圧をいじっていました。車が途中で運転されたのはこれだけでした)写真は示しています)。彼らはまた、私が他人の白い GR86 (私のは黒) を運転している車載ビデオを見せてくれました。
この「証拠」と、この問題はドリフト時に一般的であるという FTS の発言 (彼はコミュニティでよく知られている地元のドリフターです) により、彼は保証請求を拒否し、サービス マネージャーは決定に同意するようになりました。修理に11,000ドルの見積もりが提供されました。
エンジンを点検し、オイル ピックアップと余分なシーラントの写真を撮り、サービス マネージャーとトヨタ コーポレートに見せました。サービスマネージャーによると、シーラントの問題が提起された後でも、FTS はまだエンジンを物理的に検査するためにディーラーに行っていないことをトヨタ コーポレートに説明しました。トヨタ コーポレートのケース マネージャーは、湾岸諸国のトヨタの地域マネージャーと同じくらい高く評価しており、関係者全員が FTS とディーラーの決定を支持していると述べました。
私はディーラーのサービス マネージャーと話をし、さらなるエスカレーションまたは善意の申し立ての検討を依頼しました。彼はこれも、修理に関する他のいかなる妥協も受け入れず (50/50、部品のみ、労働のみなど)、トヨタとのディーラーの評判を高く評価しており、FTS とトヨタが何かを承認することによってそれを妥協したくないと述べました。企業はすでに保証できないと判断していました。
Service Manager から提示されたオプションは 2 つだけでした。11,000ドルの修理費用を支払うか、車とエンジンをディーラーから取り外してもらいます。
昨日、地元のスバル専門店に車をレッカーしてもらい、低燃費のプルアウトエンジンを注文しました。総費用は約7,000ドルになる見込みです。
これはトヨタにとって大きな失敗です。彼らはウェブサイトで、GR86 は「真のスポーツカーの精神でトラックテスト済み」であると主張しています。これは、多くのトラックイベント (顧客に支払うイベントを含む) で見られるように、20 分間のセッションで時速 100 マイル以上でトラック上にいることを意味します。 (車両、特に給油システムには非常に厳しいものです。)ただし、製造上の欠陥が発生し、そのトラックデーに参加している間に故障が発生した場合、または高速道路の速度を超えたり、持続したりすることのないオートクロスコースでさえも。平均で 60 秒を超える場合、トヨタは基本的に、あなたは独りであると述べており、ソーシャル メディアやその他の情報源を精査して、あなたが車両を乱用したことを補強します。
このような状況のため、GR86 を公務以外の目的で使用するすべての人に、可能な限りの予防策を講じることを強くお勧めします。現場にいる間はプレートをカバーするか取り外してください。また、ソーシャル メディアへの投稿には細心の注意を払ってください。友人間で個人的に共有されていないものはすべて、見つけられ、あなたに対して使用される可能性があります. それでも、スクリーンショットと共有は制御できません. 警告を受け、安全を確保してください。」
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